Najbrži način da nas kontaktirate u vezi reklamacije, jeste da popunite formu u nastavku.
Napomena: Obrazac služi za pokretanje procedure reklamacije.
Molimo Vas da pre zvaničnog odgovora OSTRAL d.o.o. robu ne šaljete, jer reklamacija neće biti uzeta u razmatranje zbog nepoštovanja procedure.
Napomene za pokretanje reklamacione procedure:
1. OSTRAL d.o.o. u razmatranje uzima reklamacije dostavljene isključivo u pisanoj formi, popunjavanjem obrasca „Zahtev za otklanjanjem nesaobraznosti/reklamacija“, putem web sajta preduzeća: www.ostral.rs ili slanjem e-maila sa popunjenim obrascem na neku od zvaničnih e-mail adresa preduzeća.
2. . Kako bi OSTRAL d.o.o. odgovorio na najedakvatniji način i u što kraćem roku, molimo Vas da prilikom zahteva za reklamaciju dostavite što detaljniji opis opreme/usluge i nesaobraznosti, po mogućstvu fotografiju/snimak uočene nesaobraznosti.
3. OSTRAL d.o.o. je dužan da bez odlaganja, u roku od 24 h pismeno, putem e-maila potvrdi prijem zahteva za reklamaciju.
4. Ostale informacije vezane za reklamacije nalaze se na web stranici preduzeća www.ostral.rs u okviru Opštih ulova kupovine ili kao prilog ponudi koja je dostavljena prilikom ugovaranja.
Napomene za neprihvatanje reklamacije:
1. Ukoliko se od strane OSTRAL d.o.o. utvrdi da su se stekli bilo koji od uslova za gubitak garancije, reklamacija neće biti prihvaćena.
2. O neprihvatanju i razlozima OSTRAL d.o.o. je dužan obavestiti kupca u pisanoj formi.
3. OSTRAL d.o.o. zadržava pravo da sve troškove nastale povodom reklamacije koja nije prihvaćena (izlazak na teren, radne sate, defektažu i ostale troškove) fakturiše kupcu po cenovniku za tekuću godinu.
4. O razlozima za neprihvatanje reklamacije i sticanju uslova za gubitak garancije, možete se informisati putem web stranice preduzeća www.ostral.rs u okviru Opštih ulova kupovine ili putem priloga ponudi koja je dostavljena prilikom ugovaranja.
Opšte uslove poslovanja možete pročitati OVDE.